いつも小説家になろうグループをご利用いただき、誠にありがとうございます。
小説家になろうグループへのログインに関してお問い合わせいただいたユーザの皆様にお知らせいたします。
本記事では、お問い合わせのケースごとにご案内を記載しております。
ご自身にあてはまるケースをご確認ください。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ケース① 当社からのメールが届かない
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆①-1：登録メールアドレス自体が使用できないためにメールが届かない場合
「解約したメールアドレスを登録したままだった」「どのメールアドレスを登録していたか覚えていない」といった理由で、登録メールアドレス自体が使用できない場合は、「アカウント復旧のためのご本人様確認」を申請済みかご確認ください。
すでに申請済みの場合は、本記事内の「②」の項目をご確認いただきますようお願いいたします。
もし今後申請予定である場合は、本記事内の「③-3」でご案内しております専用フォームからご依頼ください。
◆①-2：現在も使用可能なメールアドレスを登録しているが、メールが届かない場合
お手数ですが、時間をおいてもう一度お試しください。
もし、時間をおいて再度試してもメールが届かない場合は、以下のブログ記事のご案内もご確認ください。
▼【続報2】メール送信および二段階認証に関する対応の状況について
https://blog18.syosetu.com/article/view/article_id/1717/
なお、昨今の社会状況から各社メールツール側でセキュリティが強化され、意図せず受信ブロックが行われる場合があることを確認しております。
ご自身で可能な対応を実施しても改善しない場合、ご利用中のメールツールにて確認した情報の詳細をお寄せください。
いただいた内容をもとに当社側で可能な改善方法を確認し、随時対応してまいります。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ケース② 登録メールアドレス自体が使用できず、アカウント復旧のためのご本人確認を申請されている
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆②-1：運営より、申請メールアドレスへの変更が完了した旨のお知らせが「届いている」場合
こちらの連絡が届いている場合、ご本人照合が完了しログインが可能となっております。
申請いただいたメールアドレスでのログインをお試しください。
◆②-2：運営より、申請メールアドレスへの変更が完了した旨のお知らせが「届いていない」場合
こちらの連絡が届いていない場合、大変申し訳ございませんが、以下のいずれかに該当し、「ご本人であるとの照合が行えない」または「アカウント復旧の対象とすることができない」状況となっております。
・いただいた情報ではご本人であるとの十分な照合・判断が行えなかった
・申請の中に、ご本人照合のために必須となる情報が入力されていなかった（入力漏れや、専用の窓口以外からお問い合わせされている場合も含む）
・申請されたメールアドレスで別のアカウントを登録している（ユーザの方ご自身で他のアカウントを取得されている）
・お問い合わせの内容が、ご本人照合やアカウント復旧を申請するものか判別できない内容となっていた
・お問い合わせ後にログインができた履歴が確認され、ご自身での解決が行えている状況を確認した
詳細につきましては、以下の「③」の項目にて記載しておりますのでご確認ください。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
ケース③ 「アカウント復旧を申請しているものの、申請メールアドレスへの変更が完了した旨のお知らせが届いていない」に該当する
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆③-1：ユーザご自身で登録メールアドレスが利用可能な状況に変更でき、すでに問題が解決している場合
こちらの場合、ユーザの方ご自身で問題が解決できているものとしてアカウント復旧の対象外となります。
依頼申請の取り下げや運営側への追加のご連絡は必要ございませんが、アカウント復旧やご本人確認の申請を行ったことがあるユーザの方に一括で送信するお知らせが届く場合がございます。恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。
◆③-2：新規でアカウントを取得し、そのアカウントを今後利用される場合
新たなアカウントを利用される場合も、依頼申請の取り下げや運営側への追加のご連絡は不要となります。※こちらの場合も③-1と同様の一括連絡が届く場合がございます。
なお、小説家になろうグループでは利用規約にて複数アカウントの所持を禁止しておりますが、元のアカウントにログインできないために新たなアカウントを1件のみ取得・利用する行為については問題ないものとしておりますのでご安心ください。
もしも今後、元のアカウントの登録メールアドレスが使用できる状態となった場合は、お手数ですが使用していないアカウントのみ削除いただきますようお願い申し上げます。
◆③-3：アカウントの復旧を引き続き希望される場合
前述の通り、運営から変更完了の連絡が届いていない場合、ご本人であるとの照合が行えない、またはアカウント復旧の対象とすることができない状況となります。
アカウントの復旧を引き続き希望される場合は、「専用フォーム」より改めて申請をお願いいたします。
※通常のお問い合わせ窓口など、専用フォーム「以外」からの申請は対象外となりますのでご注意ください。
また、改めて申請される場合は以下の点を順守いただきますようお願いいたします。
・前回の申請の際に入力済みの内容も改めて「全て」ご入力ください。（過去の申請時に誤字などで情報が一致しないケースがあったため）
・前回の申請情報に加えて、新たに入力可能な情報がないかご確認ください。
・ご入力は正確かつ可能な限り詳細にご入力ください。
・改めての申請がない場合、復旧申請自体が停止となってしまうためご注意ください。
▼専用フォーム
https://syosetu.com/helpcenter/helppage/helppageid/241?admintype=2#inquire
なお、ご自身のユーザIDがご不明な場合は、お心当たりのあるユーザ名から検索することで特定できる場合がございます。
以下のユーザ検索機能をお試しください。
▼ユーザ検索
https://syosetu.com/searchuser/search/
改めて申請いただく皆様には重ねてのお手間をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご本人照合を安全に進めながら1件でも多く復旧するため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも小説家になろうをよろしくお願いいたします。
